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DIRECCION DEL CONSUMIDOR RECLAMOS

Ventanilla Federal Única de Reclamos de Defensa del ConsumidorPrevio a iniciar una denuncia formal, usted puede recibir asesoramiento telefónico, llamando al 148 (opción 3), en días hábiles y en horario de 8 a 15.También puede emplear el correo electrónico para consultas: defensa-consumidor@mendoza.gov.ar, y definir si corresponde el tratamiento de su reclamo como denuncia y si esta podrá ser abordada en la Dirección de Defensa del consumidor, siguiendo los criterios de aplicación establecidos por la ley de Defensa del Consumidor Nacional Nº24240 o provincial Nº5547.Para dar inicio al trámite de denuncia, será imprescindible que complete el siguiente formulario:https://www.argentina.gob.ar/formulariodefensadelconsumidor y adjunte pruebas de la relación de consumo y/o hecho denunciado.

Dirección provincial de Defensa del Consumidor

Directora: Mónica Lucero de NofalDirección: Pedro Molina 161, ciudad de Mendoza (CP5500)Atención personalizada: lunes a viernes, en horario de 8 a 13 (solo con turno).Atención por Libro de quejas: lunes a viernes, en horario de 8 a 15.Atención telefónica y turnos: número 148 (opción 3) lunes a viernes (días hábiles), de 8 a 15 hs.Correo electrónico para consultas: defensa-consumidor@mendoza.gov.arOficinas Municipales de Información al Consumidor:

San Rafael

Responsable: Pamela TorresDirección: Comandante Salas 150Teléfono: (0260) 4449240 // (0260) 4449318E-mail: defconsumidor@sanrafael.gov.arDías y horario de atención: Lunes a viernes, de 7 a 13.

General Alvear

Responsable: Lic. Cecilia PompiliDirección: Paso de los Andes 476Teléfono: (02625) 427500E-mail: defensadelconsumidor@alvearmendoza.gob.arDías y horario de atención: Lunes a viernes, de 7 a 13.

Malargüe

Responsable: Marcela RubioDirección: Batallón Nueva Creación 662E-mail: defensaalconsumidor@malargue.gov.arDías y horario de atención: Lunes a viernes, de 8 a 13.

Las Heras

Responsable: Dra. Mariam TahaDirección: San Miguel y Rivadavia, Las Heras (edificio municipal)Teléfono: (0261) 4129600E-mail: defensadelconsumidor@lasheras.gob.arDías y horario de atención: Lunes a jueves, de 8 a 13.Aclaración: Por ordenamiento interno, los viernes no se atiende al público.

Guaymallén

Responsable: Dr. Gonzalo DolzDirección: Paseo Libertad 720Teléfono: (0261) 4498293E-mail:defensaconsumidor@guaymallen.gov.arDías y horario de atención: Lunes a viernes, de 8 a 15.30.

Luján de Cuyo

Responsable: Julieta CatellaDirección: 20 de Septiembre 176Teléfono: (0261) 4984226E-mail: protecciondelconsumidor@lujandecuyo.gob.arDías y horario de atención: Lunes a viernes, de 7.30 a 13.30.

San Martín

Responsable: Fabricio NazarettoDirección: Alem 213E-mail: agustin697@yahoo.com.arDías y horario de atención: Lunes a viernes, de 8 a 13.

San Martín (Palmira)

Responsable: Claudia Marcela LagosDirección: Calle Italia, casi Yrigoyen.Subsecretaría Delegación Municipal PalmiraTeléfono (móvil): 2634464950E-mail: argentina_mza@live.comDías y horario de atención: Lunes a viernes, de 7 a 13.

Santa Rosa

Responsable: Gladys BarrosoDirecció: Julio A Roca 239Teléfono: (0263) 4497200 // (0263) 4497037 o móvil particular 2616919198E-mail: defensaalconsumidor@santarosamendoza.gob.arDías y horario de atención: Lunes a viernes, de 8 a 13.

San Carlos

Responsable: Jorgelina MarianoDirecció: Lencinas y El Fuerte Villa San Carlos (edificio municipal)Teléfono: (02622) 451002E-mail: sancarlosdefensadelconsumidor@yahoo.comDías y horario de atención: Lunes a viernes, de 8 a 13.

Tunuyán

Responsable: Graciela FuentesDirección: La Argentina 600, Anexo municipal I, Bloque IE-mail: defensadelconsumidortunuyan@hotmail.com.arDías y horario de atención: Lunes a viernes, de 7 a 13. Una vez iniciado el expediente electrónico, se le enviará confirmación del trámite o, en caso contrario, se le indicará su derivación por corresponder el trámite en municipio o anulación por no corresponder su tratamiento bajo la normativa de Defensa del consumidor, según sea el caso.Es importante recordar que el trámite es gratuito y no se necesita contar con la asistencia de un abogado/a.Considere, por favor, que la tramitación no es inmediata y las denuncias realizadas conllevan tiempo de gestión y notificación a la/s parte/s. Formulario de Denuncia (para presentación escrita)Para quien necesite realizar el trámite de manera personal, la Dirección de Defensa del consumidor deja a su disposición el Formulario de Denuncia que puede completarse en pantalla y descargarse para impresión, o simplemente para imprimir y completar con birome/lapicera.http://www.consumidores.mendoza.gov.ar/wp-content/uploads/sites/45/2017/07/formulario_denuncias_2017_11.pdf Cinco criterios de exclusión de un reclamo o una denunciaA continuación, usted puede observar las condiciones o reglas por las cuales un reclamo o una denuncia no podrá ser recibido/tramitado en la Dirección de Defensa del consumidor:

  • Caso prescripto (más de 3 años). Si el hecho registra una antigüedad mayor a los tres años sin haberse registrado reclamo en ese período.

  • El reclamante no es consumidor final. Por ejemplo, una persona que integra el producto o servicio que reclama en una cadena o proceso de comercialización para la venta del mismo a terceros.

  • El reclamado no es proveedor profesional. Cuando esa persona a la que se dirige el reclamo es un particular que no actúa de manera profesional en la comercialización del producto o servicio.

  • Transporte aéreo (artículo 63 de la ley 24.240). Por pérdida de equipaje, cancelación o demora de un vuelo, por ejemplo, será la Administración Nacional de la Aviación Civil (ANAC), quien intervenga. Para conocer más sobre este particular, ingrese a: ANAC

  • Prestación de Profesionales Universitarios con matrícula habilitante. Si por caso el reclamo se efectuara contra un profesional médico, este no podrá ser cursado en la Dirección de Defensa del consumidor, sino ante el órgano propio del sector que nuclea o reúne a esos profesionales (observe, por favor, lo establecido en en el segundo párrafo del artículo 2º de la ley nacional Nº24.240 de Defensa del consumidor).

En este sentido, es importante señalar que, ante una duda o imprecisión en el reclamo o denuncia formulada, este/a ingresará a la Dirección de Defensa del consumidor y será, en definitiva, el área de Legales la que expresará, mediante dictamen, la/s razon/es de admisibilidad o no admisibilidad, según sea el caso. Otros aspectos a considerar

¿En qué momentos estamos protegidos?

La relación de consumo comienza desde el momento en que el consumidor toma conocimiento, información, contratación, adquisición de un producto o un servicio, y su protección incluye todas las etapas de la actuación en el mercado del proveedor y los demás intervinientes (productor, importador, y otros).Por consiguiente, el derecho asiste al consumidor tanto en la etapa pre-contractual (desde que el consumidor toma conocimiento del producto o servicio: por ejemplo, cuando lo ve en una vidriera o cuando recibe una publicidad determinada) como en la etapa contractual (cuando el consumidor contrata efectivamente, en modo implícito o explícito, la adquisición de un bien o la prestación de un servicio) e inclusive en la instancia postcontractual (es decir, después de la firma del contrato), por ejemplo, en aquellos casos en los cuales se pretende el cobro de cargos luego de la baja de un servicio.

¿Quiénes pueden denunciar?

Toda persona física (individuos) o jurídica (asociaciones civiles, sociedades de fomento, clubes, consorcios, u otros), que adquiere o utiliza bienes o servicios en forma gratuita u onerosa como destinatario final, en beneficio propio o de su grupo familiar o social.También pueden denunciar aquellos consumidores o usuarios a quienes, sin ser parte de una relación de consumo, y como consecuencia o en ocasión de ella adquieren o utilizan bienes o servicios como destinatario final, en beneficio propio o de su grupo familiar o social (por ejemplo, quien recibe un regalo que no funciona adecuadamente).

¿Quiénes están obligados a cumplir la ley?

Quienes realicen actividades de producción, montaje, construcción, importación, concesión de marca, distribución y comercialización de bienes y servicios.Resulta importante advertir que quedan exceptuados del alcance de las leyes de defensa del consumidor los/as profesionales universitarios que requieren matrículas para el ejercicio de su profesión (tales como los/as abogados, médicos, arquitectos, entre otros).En el caso de los contratos de transporte aéreo, el organismo encargado es ANAC (Administración Nacional de Aviación Civil). Solo en el caso de que el derecho vulnerado no se encuentre contemplado en el Código Aeronáutico y/o Convenciones internacionales aeronáuticas, será aplicable la ley nacional de Defensa del consumidor, y entonces la Dirección de Defensa del Consumidor será el organismo competente. Esto, según artículo 63º de la Ley Nº24.240.

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